中興學分班課堂隨筆

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論文重點：1．架構、2．碩士：以案例為主。

體制內：選舉、投票。
體制外：革命、抗議。



3/10危機管理
危機管理，危機→危險→轉機→利基。
危機：有限時間/不確定情境，做決定。(避險)

1．情境：不確定性、資訊不全、溝通困難、狀況複雜。

2．C3I：Communication 溝通(內、外部)
                Commend          命令(統一釋權)
                Control                控制(設停損點)→鱷魚理論
                 Information        資訊

3．危機可以介入和管理，但無法消滅。
     移除remove  減低reduce   稀釋spread(分散)  移轉transfer(保險)  接受accept

4．公式 -3W：what know/when/what do
   4R：regret(遺憾)、reform(改革)、restition(賠償)、recovery(恢復)
   8F：factual  first  fast  frank  feeling(同理心)  forum(論壇)  flexibility(靈活性)  feedback 
   2V：victim(責任承擔者)  villain(惡棍)