3月31日危機管理筆記

一、與新聞界合作5F：fast迅速、factual真確、frank坦白、fair公正、friendly友善(最重要)

二、危機領導：book-決策時刻(911事件)(朱利安尼)
1．傾聽：別把心力花在挑毛病(多些鼓勵)，4e1p(patient)
2．執行力：思考非實行(thinking not doing)
ps 寫論文→化整為零(1d2p)
3．以多元取代制式計畫
4．安全感始於創新(不斷突破)
5．永不放棄
6．將部屬放在第一位
7．施比受更有福→付出的市場
8．開誠布公

心得：
媒體常是引發危機的關鍵，卻也可能是轉機的曙光。
因此，不能把媒體單純的視為朋友或是敵人而已，而是要了解媒體的本質，進而善用媒體資源。
在危機領導方面，則是要多傾聽、多思考。還要做到，永不放棄！